¿Tienes una duda o un problema? Escríbenos: hello@nearest.fr. Respondemos lo antes posible.
Cuéntenos su problema en unas líneas: respondemos por correo electrónico.
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?». Te enviamos por correo un código de 6 dígitos: introdúcelo y elige una contraseña nueva. El código sirve una sola vez y caduca a los 15 minutos. Necesitas la dirección de correo registrada en tu cuenta; si no la recibes, revisa la carpeta de correo no deseado.
Abre la ficha del animal y ve a «🤝 Cogestión» → «Invitar a cogestionar»: la aplicación prepara un enlace de invitación. Envíalo a la persona (por mensaje o por correo). Al abrirlo, crea su cuenta o inicia sesión y pulsa «Aceptar la cogestión»: el animal aparece en su lista y puede gestionarlo igual que tú. Puedes revocar su acceso en cualquier momento.
La aplicación acepta fotos en formato JPEG o PNG. En iPhone, las fotos suelen guardarse en formato HEIC, que el navegador no sabe reducir: eso es lo que provoca el mensaje «Foto no preparada: prueba con JPEG o PNG». En ese caso, elige otra foto o conviértela a JPEG; por ejemplo, poniendo la cámara en «Más compatible» (Ajustes → Cámara → Formatos).
En la aplicación: Ajustes (el icono ⚙️ en la parte superior de la pantalla) → Gestión de los datos → Eliminar mi cuenta. Confirmas con tu contraseña y tanto la cuenta como todos sus datos (animales, pesadas, tratamientos) se borran definitivamente: esta acción no se puede deshacer. Si solo quieres conservar el recuerdo de un animal que ha fallecido, elige mejor «Declarar un fallecimiento»: la ficha y el historial siguen consultándose.
Escríbenos a hello@nearest.fr indicando tu nombre de usuario y, si puedes, la pantalla en cuestión. Te responderemos.