Une question, un souci ? Écrivez-nous : hello@nearest.fr. Nous répondons dès que possible.
Décrivez votre souci en quelques lignes : nous répondons par e-mail.
Sur l’écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? ». Un code à 6 chiffres vous est envoyé par e-mail : saisissez-le, puis choisissez un nouveau mot de passe. Le code ne sert qu’une fois et expire au bout de 15 minutes. Il vous faut l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte — si vous ne la recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables.
Ouvrez la fiche de l’animal, puis « 🤝 Co-gestion » → « Inviter à co-gérer » : l’application prépare un lien d’invitation. Envoyez-le à la personne (par message ou par e-mail). Elle l’ouvre, crée son compte ou se connecte, puis appuie sur « Accepter la co-gestion » : l’animal apparaît dans sa liste et elle peut le gérer comme vous. Vous pouvez révoquer son accès à tout moment.
L’application accepte les photos au format JPEG ou PNG. Sur iPhone, les photos sont souvent enregistrées au format HEIC, que le navigateur ne sait pas réduire : c’est ce qui déclenche le message « Photo non préparée : essaie un JPEG ou un PNG ». Dans ce cas, choisissez une autre photo, ou convertissez-la en JPEG — par exemple en réglant l’appareil photo sur « Le plus compatible » (Réglages → Appareil photo → Formats).
Dans l’application : Paramètres (l’icône ⚙️ en haut de l’écran) → Gestion des données → Supprimer mon compte. Vous confirmez avec votre mot de passe, et le compte comme toutes ses données (animaux, pesées, traitements) sont effacés définitivement : cette action ne se rattrape pas. Si vous voulez seulement garder la trace d’un animal disparu, choisissez plutôt « Déclarer un décès » : la fiche et l’historique restent consultables.
Écrivez-nous à hello@nearest.fr en précisant votre pseudonyme et, si possible, l’écran concerné. Nous vous répondrons.